Produkt für Reparatur vorbereiten

Nein, bei einer Reparatur ist nicht nötig. Du kannst dein Produkt auch in einem anderen Karton versenden.

Schaue auf der Produktseite deines Produkts bei den „technischen Daten“, welche Art von Garantie gilt. Steht dort „Vor-Ort-Service“? Dann kommt ein Monteur bei dir vorbei.

Führe hierzu die folgenden Schritte aus:

1. Melde deine Reparatur durch das Online-Retourenformular an. Ein Monteur nimmt innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit dir auf, um einen Termin zu vereinbaren.
2. Sei vorbereitet: der Lieferant könnte ein paar mehr Informationen über dein Produkt benötigen. Halte Seriennummer, Fehlercode und andere relevante Angaben bereit.
3. Öffne dem Monteur am vereinbarten Datum die Tür.

Verwende eine stabile Verpackung. Dies muss nicht die Originalverpackung sein. Oft kannst du einen kostenlosen Karton im Supermarkt bekommen oder ein Paket bei der Post kaufen. Drucke dein Versandetikett aus oder schreibe die Antwort- und Retourennummer auf den Karton. Diese findest du in der E-Mail, die du von uns erhalten hast.

Nein, das ist kostenlos. Du kannst dein Produkt in die Originalverpackung legen und in einem Coolblue-Karton oder einer anderen stabilen Box versenden, die du sorgfältig verschließt.

Verwende das Versandetikett in deiner E-Mail, drucke es aus und klebe es auf den Umkarton. Du hast keinen Drucker? Schreibe die Retourennummer und die Rücksendeadresse auf einen separaten Zettel und klebe sie auf die Schachtel. Als Adresse verwendest du die Antwortnummer oder die Adresse auf dem Versandetikett. Der Versand ist dann kostenlos.

Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Häufig findest du sie im Wartungsheft oder im Karton.

Bei einer Reparatur müssen wir oft alle deine Daten vom Gerät löschen. Sorge also dafür, dass du gut vorbereitet bist:

• Sichere die Daten, die du nicht verlieren möchtest;
• Entferne Konten von deinem Gerät, indem du es auf die Werkseinstellungen zurücksetzt. Wie das geht, list du auf der Informationsseite.
• Schalte "Find my iPhone" aus. Andernfalls dürfen wir dein Produkt leider nicht reparieren.
• Entferne deine SIM-Karte aus dem Telefon oder die SD-Karte aus deiner Kamera.

Das liest du auf unserer Informationsseite.