Geschrieben von Caitlin
Aktualisiert am
19. Mai 2025
·
13:37
Hier findest du alles über die Schadensregulierung bei Schäden oder Diebstahl.
Ein kaputtes oder gestohlenes Produkt nützt niemandem. Zum Glück bist du mit einem Coolblue Schutzpaket hiergegen versichert. Bei Beschädigung reparieren wir dein Produkt. Das geht bei dir zu Hause oder bei uns. Bei Diebstahl erhältst du ein Shopguthaben maximal in Höhe des Kaufpreises deines Produkts. In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Schadensmeldung einreichst und wie die weitere Abwicklung aussieht.
Was mache ich im Schadensfall?
Funktioniert dein Produkt nicht mehr richtig? Dann melde es zur Reparatur an. Fülle das Retourenformular in Mein Coolblue aus, gib dein Produkt im Store ab oder nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Je nach Art des Produkts und des Schadens senden wir dein Produkt zur Reparatur ein oder schicken einen Monteur bei dir vorbei. Wenn du das Produkt angemeldet hast, sagen wir dir, wo die Reparatur stattfindet.
Abwicklung im Schadensfall über Coolblue
Lässt sich dein Produkt reparieren? Dann erhältst du es repariert zurück. Wenn das nicht funktioniert, erhältst du ein CoolblueGuthaben maximal in Höhe des Kaufpreises. Manche Marken tauschen das Produkt direkt um. In diesem Fall bekommst du ein neues Produkt anstelle eines reparierten.
Abwicklung im Schadensfall bei dir zu Hause
Findet die Reparatur bei dir zu Hause statt? Dann nimmt der Monteur innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit dir auf, um einen Termin zu vereinbaren. Wir halten dich über die Reparatur auf dem Laufenden.
Was mache ich bei Diebstahl?
Bringe den Diebstahl innerhalb von 48 Stunden bei der Polizei zur Anzeige. Sende anschließend eine E-Mail an verzekeringen@coolblue.nl und hänge die Zeugenaussage an. Wir regeln alles Weitere mit der Versicherung. Du erhältst von uns ein CoolblueGuthaben, um dir ein neues Produkt zu kaufen.
