Umtausch und Rückgabe

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Produkts hast du 3 Optionen:

• dein Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt umtauschen,

• dein Produkt reparieren lassen,

• dein Produkt kostenlos zurücksenden und dir dein Geld zurücküberweisen lassen.

Nach 30 Tagen wird dein Produkt immer repariert.

Du kannst deine Wahl im Online-Retourenformular angeben.

Dann wurde das Produkt wahrscheinlich nicht im Originalzustand zurückgesendet. In dem Fall bestimmen wir anhand des Zustands, wie hoch die Wertminderung ist. Die maximale Wertminderung beträgt 25 %.

Die Wertminderung basiert auf drei Faktoren:

1. Beschädigung des Produkts;
2. Beschädigung oder Fehlen der Verpackung;
3. Vollständigkeit des Produkts.

Du hast sicher Verständnis dafür, dass du die folgenden Artikel nicht zurückgeben kannst:

• Games, die entsiegelt wurden. Du kannst das neueste FIFA Game also nicht nach dem Spielen zurückgeben.
• Geöffnete Pflegeprodukte.
• Software und digitale Aktivierungscodes für zum Beispiel Microsoft.
• Vouchers, Geschenkgutscheine und Wertgutscheine. Auch wenn sie noch nicht benutzt wurden.
• Patronen und Toner, deren Versiegelung und Folie entfernt wurden.
• aufgeklebte Displayschutzprodukte. Ein Displayschutz ist dazu gedacht, Schläge und Stöße zu absorbieren. Daher fällt ein beschädigter Displayschutz unter normalen Gebrauchsschaden.

Wir erstatten kein Geld für korrekt erbrachte Dienstleistungen von Postboten und Technikern. Dazu gehören:

• Installations- und Einbaukosten,
• Eingelöste Gutscheine für den Einbau und/oder die Installation.

1. Melde deine Retoure an über das Online-Retourenformular.

2. Bereite dein Produkt gut auf die Rückreise vor:

• Verpacke dein Produkt sorgfältig und stabil. Verwende dafür am besten die Originalverpackung. So bleibt dein Produkt frei von Schäden und können wir vielleicht noch jemand anderen damit glücklich machen. Hast du die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem. Wir prüfen den Zustand deines zurückgesendeten Produkts und bestimmen anhand des Zustands, wie hoch die Wertminderung ist.
• Verschicke die Verpackung im Coolblue-Karton oder einem anderen stabilen Karton, den du gut verschließt.
• Lösche bei Bedarf deine Daten und dein Konto.

3. Innerhalb einer Stunde nach der Anmeldung deiner Retoure erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Retourennummer und einem Versandetikett. Lasse deinen QR-Code bei einer DHL-Abgabestelle scannen oder drucke das Versandetikett aus und klebe es auf den äußeren Karton. 4. Schicke dein Paket kostenlos zurück bei einem DHL-Paketshop in deiner Nähe. 5. Lehne dich zurück und verfolge den Status über Mein Coolblue.

Das kommt auf das Produkt an. Für kleine Produkte bieten wir eine andere Lösung als für große Produkte.

• Beim Großteil der Produkte bitten wir dich, das Produkt selbst an uns zu senden. Verpacke das Produkt und verschicke es über einen DHL-Paketshop in deiner Nähe.
• Große Produkte, wie Haushaltsgroßgeräte und Küchengeräte, holen wir in der Regel bei dir zu Hause ab.

Möchtest du wissen, ob dein Produkt abgeholt wird?
Dies teilen wir dir immer nach Anmeldung deines Produkts per E-Mail mit. Behalte deshalb dein E-Mail-Postfach (und möglicherweise auch dessen Spam-Ordner) im Auge.

Du kannst die Anmeldung deiner Retoure unkompliziert und schnell über das Online-Retourenformular selbst vornehmen.

Verwende eine robuste Verpackung, vorzugsweise die Originalverpackung. So ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können möglicherweise jemand anderen damit glücklich machen. Hast du die Originalverpackung nicht mehr zur Hand? Kein Problem, wir prüfen den Zustand deines zurückgegebenen Produkts und ermitteln daraus die Wertminderung.

Sende dein eingepacktes Produkt in einem Coolblue-Karton oder einer anderen stabilen Box, die du sorgfältig verschließt.

Produkt eingepackt? Drucke dein Versandetikett aus und klebe es auf den Umkarton. Du findest diese in der E-Mail, die du von uns erhalten hast.

Das erledigst du schnell und einfach mit dem Online-Retourenformular.

Ja, für Zweite-Chance-Produkte gelten die gleichen Rücksendebedingungen wie für neue Produkte. Du kannst deine Retoure einfach über das Online-Retourenformular anmelden.

Ja, das geht. Bringe dein Produkt in einen unserer Stores. Du musst hierfür keinen Termin vereinbaren.

Weißt du schon, gegen welches Produkt du es eintauschen möchtest? Dann bestelle dein neues Produkt schon einmal und gib beim Abschluss der Bestellung an, dass du dein Produkt in einem Store deiner Wahl abholen möchtest. Meistens kannst du es am gleichen oder nächsten Tag schon abholen. Weißt du noch nicht, gegen welches Produkt du es eintauschen möchtest? Unsere Beratungsprofis helfen dir gerne dabei, ein Produkt zu finden, das besser zu dir passt.

Wir bearbeiten jedes Produkt separat. Dadurch kann es vorkommen, dass ein Produkt etwas schneller verarbeitet wird als ein anderes (auch dann, wenn du sie im selben Paket zurückgegeben hast). Deshalb kann es vorkommen, dass du für das eine Produkt bereits dein Geld erstattet bekommen hast, für das andere jedoch noch nicht. In diesem Fall möchten wir dich darum bitten, bitte noch etwas Geduld zu haben.