Status Rückgabe
Was ist der Status meiner Rücksendung?
In Mein Coolblue findest du den Status deiner Retoursendung. Sobald wir mit deinem Paket loslegen, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.
Möglicherweise ist dein Produkt laut deiner Sendungsverfolgung in unserem Lager eingetroffen, aber du hast noch keine Empfangsbestätigung erhalten. Keine Sorge, nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis du eine Mail mit der Empfangsbestätigung erhältst.
Du hast keine E-Mail erhalten? Sieh dann auch in deinem Spam-Ordner nach.
Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Stornierung bzw. Retoure bearbeitet haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von drei Werktagen, und zwar auf die gleiche Art, wie du gezahlt hast. In manchen Fällen bekommst du dein Geld in mehreren Teilbeträgen zurück. Das kann verschiedene Gründe haben:
- Du hast den Gesamtbetrag oder einen Teilbetrag mit einer Gutscheinkarte bezahlt. Dann erhältst du den Betrag als CoolblueGuthaben in deinem Konto zurück.
- Du hast mehrere Produkte zurückgesendet. Manchmal wird das eine Produkt eher bearbeitet als das andere. Dadurch bekommst du den Betrag in mehreren Teilen zurück.
- Du hast ein Produkt mit Langzeitgarantie zurückgegeben. Die Retoure des Produkts und die der Garantie werden separat verarbeitet. Daher kann es vorkommen, dass du den Betrag der abgeschlossenen Garantie etwas später zurückbekommst.
- Hast du bar bezahlt und gibst du dein Produkt im Store zurück? Dann bekommst du höchstens 50 Euro in bar zurück. Den Rest des Betrags überweisen wir dir auf dein Konto zurück.
Wie lange dauert es, bis ich mein neues Produkt erhalte?
Sobald wir dein zurückgegebenes Produkt erhalten haben, versenden wir dein neues Produkt. Du erhältst es am nächsten Tag. Ist dein neues Produkt nicht vorrätig? Dann werden wir dich natürlich darüber informieren und du erhältst dein Geld zurück.
Ich habe mehrere Produkte zurückgegeben, weshalb wurde nur eines erstattet?
Wir bearbeiten jedes Produkt separat. Dadurch kann es vorkommen, dass ein Produkt etwas schneller verarbeitet wird als ein anderes (auch dann, wenn du sie im selben Paket zurückgegeben hast). Deshalb kann es vorkommen, dass du für das eine Produkt bereits dein Geld erstattet bekommen hast, für das andere jedoch noch nicht. In diesem Fall möchten wir dich darum bitten, bitte noch etwas Geduld zu haben.