Reparaturkosten
Ist die Reparatur immer kostenlos?
Wenn dein Produkt innerhalb der Garantieperiode kaputt geht und es sich um einen Herstellungsfehler handelt, ist die Reparatur vollkommen kostenlos.
Auch wenn der Defekt durch eigenes Verschulden entstanden ist, können wir dir bei der Reparatur helfen. Hierfür musst du allerdings bezahlen. Wir können im Voraus nicht angeben, wie hoch die Kosten sind. Dein Produkt wird zuerst untersucht, es wird dir ein Kostenvorschlag unterbreitet und wir warten auf deine Entscheidung, bevor wir mit der Reparatur beginnen.
Die Reparatur meldest du einfach und schnell über das Online-Retourenformular an.
Muss ich für die Rücksendung meines Produkts etwas bezahlen?
Nein, das ist kostenlos. Du kannst dein Produkt in die Originalverpackung stecken und in einem Coolblue-Karton oder einem anderen robusten Karton verschicken, den du zuvor gut verschlossen hast.
Verwende das Versandetikett aus deiner E-Mail. Du kannst den QR-Code bei einem DHL-Paketshop scannen lassen. Der Versand ist dann kostenlos.
Was passiert, wenn meine Reparatur nicht unter die Werksgarantie fällt?
In dem Fall erhältst du per E-Mail einen Kostenvoranschlag. Das trifft zum Beispiel zu, wenn die Werksgarantie abgelaufen ist oder wenn der Reparaturtechniker feststellt, dass es sich um einen vom Benutzer verursachten Schaden handelt.
In der E-Mail werden drei Möglichkeiten genannt, die dir zur Auswahl stehen:
- Du bist mit dem Kostenvoranschlag einverstanden. Dein Produkt wird dann zahlungspflichtig von uns repariert.
- Du bist mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden, möchtest dein Produkt aber zurückerhalten. Du zahlst in diesem Fall 65 € für die Fehlersuche und erhältst dein Produkt zurück.
- Du bist mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden und möchtest dein Produkt nicht mehr zurückerhalten. Dies ist kostenlos, und dann versuchen wir, dein Produkt auf umweltfreundliche Weise zu entsorgen. Wir tun dies, indem wir die noch brauchbaren Teile aus dem Gerät nehmen, um ihnen ein neues Leben zu verleihen, oder indem wir das Produkt über einen unserer Recyclingpartner recyceln.
Teile uns bitte innerhalb von 14 Tagen mit, für welche Möglichkeit du dich entscheidest.
Wann hat mein Produkt durch den Benutzer verursachte Schäden?
Wenn dein Produkt nicht mehr gut funktioniert aufgrund der Weise, wie du es benutzt hast. Zum Beispiel, wenn du Kaffee über deinen Laptop verschüttest und der Bildschirm dadurch schwarz wird. Oder wenn das Display deines Handys kaputt ist, nachdem du es fallengelassen hast. Ein Reparaturtechniker untersucht dein Produkt, um herauszufinden, wie der Defekt entstanden ist und ob die Reparatur von der Garantie gedeckt ist. Wenn du einen vom Benutzer verursachten Schaden reparieren lassen möchtest, musst du die Reparatur bezahlen.
Deine Reparatur meldest du einfach und schnell durch das Online-Retourenformular an.
