Produkt als Retoure vorbereiten
Wo finde ich mein Versandetikett?
Wir schicken dir dein Versandetikett innerhalb einer Stunde nach deiner Reparaturanmeldung per E-Mail.
Muss ich für die Rücksendung meines Produkts etwas bezahlen?
Nein, das ist kostenlos. Du kannst dein Produkt in die Originalverpackung stecken und in einem Coolblue-Karton oder einem anderen robusten Karton verschicken, den du zuvor gut verschlossen hast.
Verwende das Versandetikett aus deiner E-Mail. Du kannst den QR-Code bei einem DHL-Paketshop scannen lassen. Der Versand ist dann kostenlos.
Wie muss ich mein Produkt einpacken, um es zu retournieren?
Verwende eine robuste Verpackung, vorzugsweise die Originalverpackung. So ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können möglicherweise jemand anderen damit glücklich machen. Hast du die Originalverpackung nicht mehr zur Hand? Kein Problem, wir prüfen den Zustand deines zurückgegebenen Produkts und ermitteln daraus die Wertminderung.
Sende dein eingepacktes Produkt in einem Coolblue-Karton oder einer anderen stabilen Box, die du sorgfältig verschließt.
Produkt eingepackt? Drucke dein Versandetikett aus und klebe es auf den Umkarton. Du findest diese in der E-Mail, die du von uns erhalten hast.
Muss ich mein Produkt in der Originalverpackung zurückschicken?
Ja, wenn du dein Produkt innerhalb der Zufriedenheitsgarantie versendest. So können wir jemand anderen damit glücklich machen. Hast du die Originalverpackung nicht mehr zur Hand oder ist sie beschädigt? Dann bestimmen wir anhand des Zustands des Produkts und der Verpackung, wie hoch die eventuelle Wertminderung ist.
Was, wenn ich mein Versandetikett nicht ausdrucken kann?
Melde dein Produkt zuerst über das Online-Retourenformular an. Du erhältst von uns eine Retourennummer und ein Versandetikett. Das ist die schnellste Art, dich um deine Retoure oder Reparatur zu kümmern. Du kannst auch das allgemeine Musterformular verwenden. Dieses findest du hier.
Hinweis: Du verwendest das allgemeine Musterformular? In diesem Fall erhältst du keine Sendungsverfolgungsnummer und können wir dich über den Status nicht so gut auf dem Laufenden halten.
Was muss ich tun, bevor ich meinen Laptop, mein Smartphone oder einen anderen Datenträger zurücksende?
Bei einer Retoure löschen wir deine Daten vom Gerät. Sorge also dafür, dass du alle deine Daten gespeichert hast:
- Sichere die Daten, die du nicht verlieren möchtest.
- Entferne Konten von deinem Gerät, indem du es auf die Werkseinstellungen zurücksetzt. Wie das geht, liest du auf der Informationsseite.
- Schalte „Find my iPhone“ aus. Andernfalls dürfen wir dein Produkt leider nicht reparieren.
- Entferne deine SIM-Karte aus dem Telefon oder die SD-Karte aus deiner Kamera.
Wie setze ich mein Handy auf die Werkseinstellungen zurück?
Das liest du auf unserer Informationsseite.
Was muss ich unternehmen, um besonders große Produkte wie Haushaltsgroßgeräte und Küchengeräte zurückzugeben?
Führe hierzu die folgenden Schritte aus:
Melde deine Retoure mit dem Online-Retourenformular an.
Bereite dein Produkt schon auf die Rückreise vor:
- Entferne Wasser oder andere Flüssigkeiten aus dem Produkt.
- Trenne das Gerät vom Strom und von Zu- und Abfluss.
- Öffne die Tür für unsere Lieferanten. Sie holen das Produkt ab und senden es an unser Warenlager. Wenn das Produkt angekommen ist, wird dir das Ersatzprodukt zugesandt oder du erhältst innerhalb von 3 Werktagen dein Geld zurück.
