Digitale Produkte
Was ist ein digitales Produkt?
Ein digitales Produkt ist ein Produkt, das du als Code oder Download-Link sofort online erhältst. Dazu gehören zum Beispiel Software, Games, Geschenkgutscheine oder Lizenzen.
Wie erhalte ich mein digitales Produkt?
Du erhältst deinen digitalen Code unter der E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Außerdem findest du deinen digitalen Code immer ganz einfach in Mein Coolblue bei deiner Bestellung.
Wie schnell erhalte ich meinen digitalen Code?
Meistens versenden wir deinen Code innerhalb von 15 Minuten, nachdem deine Bestellung abgeschlossen wurde. Manchmal kann es bis zu vier Stunden dauern, zum Beispiel wenn viel los ist. Dauert es länger? Sieh auch immer erst nach, ob die E-Mail nicht in deinem Spam-Ordner gelandet ist.
Wie lange bleibt mein digitales Produkt gültig?
Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Bei jedem digitalen Produkt geben wir Folgendes an:
- ob es ein Ablaufdatum gibt,
- ob es sich um eine einmalige Lizenz oder ein Abonnement handelt.
Du findest diese Informationen auf der Produktseite oder in Mein Coolblue bei deiner Bestellung.
Kann ich in einer Bestellung digitale Produkte mit normalen Produkten kombinieren?
Ja, das ist möglich. Du erhältst dein digitales Produkt dann sofort per E-Mail und in Mein Coolblue. Den Rest deiner Bestellung liefern wir so, wie du es von uns gewohnt bist. Auf deiner Rechnung siehst du deutlich, welche Produkte digital sind und welche nicht.
Kann ich jemandem einen digitalen Code schenken?
Ja, das ist möglich. Du erhältst den digitalen Code unter der E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Außerdem findest du ihn ganz einfach in Mein Coolblue. Leite diese E-Mail an die Person weiter, der du den Code schenken möchtest. Oder drucke den Code aus und überreiche ihn persönlich.
Ich habe keine E-Mail mit meinem digitalen Code erhalten, was jetzt?
Meistens versenden wir deinen Code innerhalb weniger Minuten, nachdem deine Bestellung abgeschlossen wurde. Manchmal kann es bis zu vier Stunden dauern, zum Beispiel wenn viel los ist.
Hast du die E-Mail nach vier Stunden noch nicht erhalten? Durchlaufe dann erst diese Schritte:
- Sieh in deinem Spam-Ordner und anderen Tabs nach (zum Beispiel "Werbung" oder "Updates").
- Sieh in Mein Coolblue bei deiner Bestellung nach, ob der Code dort schon angezeigt wird.
Immer noch kein digitaler Code? Dann läuft wahrscheinlich etwas schief. Nimm in diesem Fall Kontakt zu uns auf.
Wo finde ich meinen digitalen Code wieder, wenn ich die E-Mail nicht mehr habe?
Du findest den digitalen Code immer ganz einfach in Mein Coolblue bei deiner Bestellung. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
Mein digitaler Code funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Versuche erst Folgendes:
- Überprüfe, ob du den Code genau übernimmst, also ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen.
- Prüfe, ob du den Code auf der richtigen Website oder in der richtigen App des Anbieters eingibst.
Klappt es immer noch nicht? Nimm dann Kontakt zu uns auf. Unsere Beratungsprofis helfen dir gerne weiter.
Kann ich ein digitales Produkt stornieren oder zurückgeben?
Nein, digitale Produkte kannst du nach dem Kauf nicht stornieren oder zurückgeben. Du erhältst deinen digitalen Code sofort nach dem Abschluss deiner Bestellung. Da wir nicht kontrollieren können, ob der Code schon benutzt wurde, können wir deine Bestellung nicht rückgängig machen.
Kann ich ein physisches Produkt stornieren, wenn meine Bestellung ein digitales Produkt umfasst?
Ja, du kannst die physischen Produkte in deiner Bestellung über unseren Kundendienst stornieren. Hinweis: Eine Stornierung ist nur möglich, wenn deine Bestellung unser Warenlager noch nicht verlassen hat. Wurde deine Bestellung schon versendet? Dann kannst du die Annahme an der Tür verweigern oder die Bestellung mit dem Online-Retourenformular kostenlos zurücksenden. Digitale Produkte können nach dem Kauf weder storniert noch zurückgegeben werden.
