Umtausch und Rückgabe in unseren Stores
Kann ich mein Produkt im Store zurückgeben?
Ja, wenn du deine Retoure zuerst online anmeldest, kannst du sie in einem unserer Stores abgeben.
Vorteile der Rückgabe im Store:
- Wir helfen dir dabei, ein Ersatzprodukt zu finden. Häufig haben wir dieses direkt vorrätig.
- Wenn wir das Produkt zur Reparatur einschicken müssen, geht das über unseren Store schneller als über eine Paketannahmestelle.
Kann ich mein Produkt im Store umtauschen?
Ja, das ist möglich für Produkte, die du auch bei der Bestellung im Store abholen kannst. Große Produkte liefern wir ausschließlich zu dir nach Hause und tauschen wir auch bei dir zu Hause um.
Bringe dein Produkt einfach in unseren Store in Düsseldorf oder Essen mit. Wenn du noch nicht weißt, gegen welches Produkt du es umtauschen möchtest, helfen dir unsere Experten gerne dabei, ein Produkt zu finden, das besser zu dir passt. Du musst das Produkt nicht auf der Website anmelden, aber es ist praktisch, wenn du deine Bestellnummer zur Hand hast.
Weißt du schon, gegen welches Produkt du es umtauschen möchtest?
- Bestelle das neue Produkt am besten schon einmal, damit es für dich reserviert wird.
- Gib beim Abschließen der Bestellung an, dass du das Produkt im Store abholen möchtest. Du musst noch nichts bezahlen.
- In den meisten Fällen kannst du dein Produkt schon am gleichen oder am nächsten Tag abholen. Wir geben dir Bescheid, sobald das Produkt für dich bereitliegt.
Was ist, wenn ich mein Produkt gegen ein günstigeres Produkt umtauschen möchte? In diesem Fall überweisen wir den Restbetrag auf dein Konto zurück. Die Rückzahlung in bar ist nur dann möglich, wenn du das Produkt auch in bar bezahlt hast. Der Höchstbetrag einer Rückzahlung in bar beträgt 50 €.
Was ist, wenn ich mein Produkt gegen ein teureres Produkt umtauschen möchte? In diesem Fall kannst du den Restbetrag ganz einfach nachzahlen.
Kann ich mein Produkt im Store auch reparieren lassen?
Nein. In Deutschland führen wir in unseren Stores vorerst keine Reparaturen aus. Du kannst die meisten Produkte allerdings im Store zur Reparatur abgeben, dann schicken wir sie zur Reparatur ein. Große Produkte, wie Waschmaschinen und Fernseher über 64 Zoll, solltest du lieber nicht in den Store bringen. Stattdessen kannst du sie online anmelden, dann holen wir sie bei dir ab.