Schäden und Diebstahl versicherter Produkte
Was muss ich tun, wenn mein versichertes Produkt gestohlen wurde?
Damit wir dir weiterhelfen können, musst du einige Maßnahmen ergreifen:
- Erstatte innerhalb von 48 Stunden Anzeige bei der Polizei.
- Rufe, wenn es sich um dein Handy handelt, deinen Telefonanbieter an, um deine SIM-Karte sperren zu lassen.
- Sende eine E-Mail an diebstahl@coolblue.de mit:
- deiner Zeugenaussage (sorge dafür, dass die Seriennummer oder die IMEI-Nummer des gestohlenen Produkts in der Aussage vermerkt sind. Diese Nummer findest du auf deinem Versicherungsschein),
- der Versicherungsnummer vom Versicherungsschein,
- der Bestellnummer deines Kaufs. Diese findest du unter Meine Bestellungen in deinem Mein-Coolblue-Konto oder in deiner Bestellbestätigung.
Nachdem du uns den Diebstahl gemeldet hast, erhältst du eine E-Mail mit Shopguthaben. Damit kannst du sofort ein neues Produkt auswählen. Die Versicherung deines alten Produkts wird beendet.
Warum bekomme ich eine Rechnung für meine Reparatur, obwohl ich versichert bin?
Du bekommst eine Rechnung, wenn das Produkt bei dir zu Hause repariert wird. Wenn die Reparaturkosten geringer sind als der Kaufpreis deines Produkts, dann bezahlst du diese Kosten erst selbst. Nach der Reparatur zahlen wir dir den Betrag zurück.
Sende eine E-Mail an versicherungen@coolblue.de, um den Betrag erstattet zu bekommen. Deine E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
- den Kostenvoranschlag, den du vom Reparaturbetrieb erhalten hast, sowie eine Kostenübersicht, eine Preisangabe, einen Arbeitsauftrag oder eine Rechnung,
- deine IBAN,
- die Retourennummer deiner Reparatur.
Du erhältst innerhalb von 5 Tagen eine Antwort auf deine E-Mail.
Sind die Reparaturkosten höher als der Kaufpreis deines Produkts? Dann musst du dem Kostenvoranschlag nicht zustimmen. Sende den Kostenvoranschlag und die Retourennummer der Reparatur an versicherungen@coolblue.de. Wir kümmern uns dann darum und du erhältst innerhalb von 5 Tagen eine Rückmeldung.
Was muss ich im Schadensfall meines versicherten Produkts tun?
Was du tun musst, hängt von der Größe deines Produkts ab.
Kleine Produkte
Ist dein Produkt leichter als 30 kg und/oder kleiner als 175 x 78 x 55 cm?
Dann kannst du das Produkt auf drei Arten anmelden:
- In einem unserer Stores
- Über unseren Kundendienst
- Über das Online-Schadensformular in deinem Mein-Coolblue-Konto
Große Produkte
Ist dein Produkt schwerer als 30 kg und/oder größer als 175 x 78 x 55 cm?
Dann funktioniert das wie folgt:
- Melde dein Produkt über das Online-Schadensformular an.
- Innerhalb von 24 Stunden nimmt der Hersteller Kontakt mit dir auf, um einen Termin zu vereinbaren. Die Reparatur findet dann bei dir zu Hause statt. Die Kosten dafür musst du selbst vorstrecken. Im Anschluss kannst du diese wieder bei uns einreichen, um sie zurückerstattet zu bekommen. Dies gilt für alle Produkte. Wende dich dafür an unseren Kundendienst.
- Muss dein Produkt für die Reparatur abgeholt werden? Dann kommen unsere Lieferanten am nächsten Werktag bei dir vorbei, um es abzuholen. Du erhältst diesbezüglich eine E-Mail oder wirst angerufen.
- Möchtest du den Abholtag verschieben? Das geht auch, per E-Mail oder per Telefon.
Möchtest du genau wissen, was von der Versicherung abgedeckt wird?
Sieh dir dafür jederzeit die Versicherungskarte (IPID) oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Versicherung an.
Was passiert, nachdem ich Schäden an meinem versicherten Produkt gemeldet habe?
Wenn wir dein Produkt erhalten haben, senden wir es an einen Reparateur weiter, um die Kosten einer Reparatur des Produkts zu ermitteln. Danach nehmen wir Kontakt mit unserer Versicherung auf. Du brauchst dies also nicht selbst zu tun.
Anschließend gibt es zwei Möglichkeiten:
- Dein Produkt wird repariert.
- Du erhältst CoolblueGuthaben, mit dem du dir ein neues Produkt auf der Website aussuchen kannst.