Ablauf der Reparatur
Repariert ihr mein Produkt zu Hause oder muss ich es zusenden?
Das kommt auf das Produkt an. Für kleine Produkte bieten wir eine andere Lösung als für große Produkte.
- Beim Großteil der Produkte bitten wir dich, das Produkt selbst an uns zu senden. Verpacke das Produkt und verschicke es über einen DHL-Paketshop in deiner Nähe.
- Zur Reparatur von großen Produkten, wie Haushaltsgroßgeräten, kommt in der Regel ein Monteur vorbei, sodass dein Gerät nicht bewegt werden muss.
Möchtest du wissen, ob für dein Produkt ein Monteur vorbeikommt?
Dies teilen wir dir immer nach Anmeldung deines Produkts per E-Mail mit. Du kannst die Anmeldung deiner Reparatur unkompliziert und schnell über das Online-Retourenformular selbst vornehmen. Darüber hinaus kannst du auf der Produktseite des Produkts bei den technischen Daten nachsehen, welche Art Garantie du hast. Steht dort „Service vor Ort“? Dann kommt ein Monteur zu dir nach Hause.
Was muss ich tun, um mein Produkt reparieren zu lassen?
- Melde deine Reparatur über das Online-Retourenformular an.
- Bereite dein Produkt auf die Rückreise vor:
- Verpacke es sorgfältig und stabil. Es muss nicht die Originalverpackung sein.
- Lösche gegebenenfalls deine Daten und dein Konto.
- Du erhältst ein Versandetikett im Anhang deiner E-Mail.
- Lasse den QR-Code aus der E-Mail bei einer DHL-Abgabestelle in deiner Nähe scannen und schicke das Paket kostenlos zurück.
- Lehne dich zurück und verfolge den Status über Mein Coolblue.
Wann nimmt der Monteur Kontakt auf, um einen Termin für eine Reparatur zu vereinbaren?
Der Monteur nimmt innerhalb von zwei Werktagen nach Anmeldung deiner Reparatur Kontakt mit dir auf.
Wie melde ich meine Reparatur online an?
Das geht einfach und schnell über das Online-Retourenformular.
Ist dein Produkt nicht bei den Bestellungen aufgelistet?
Es kann sein, dass du mit dem falschen Mein-Coolblue-Konto eingeloggt bist. Logge dich mit der E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Produkt ursprünglich gekauft hast.
Wer hält mich über meine Reparatur auf dem Laufenden? Coolblue oder der Techniker?
Wir halten dich immer über Mein Coolblue über deine Reparatur auf dem Laufenden. Behalte auch regelmäßig deine E-Mails im Auge (auch deinen Spam-Ordner). Wenn für deine Reparatur ein Monteur vorbeikommt, wird dieser auch Kontakt mit dir aufnehmen.
Wer repariert mein extra großes Produkt?
Zur Reparatur von großen Produkten, wie Haushaltsgroßgeräten, kommt ein Monteur vorbei, sodass dein Gerät nicht bewegt werden muss.
Du kannst die Anmeldung deiner Reparatur unkompliziert und schnell über das Online-Retourenformular selbst vornehmen.
Werden meine Dateien bei einer Reparatur gelöscht?
a. Wir bitten dich daher, deine Daten zu sichern, dein Konto zu trennen und dein Produkt nach Möglichkeit auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Lies hier, wie das geht.